Menu
سياسة المطالبة – يناير 2024
يُعد إجراء الشكاوى الخاص بشركة زين ون إندستري جزءًا لا يتجزأ من سياسة الجودة الخاصة بنا والمصممة لمعالجة أي مطالبات محتملة على الفور. وتشمل أهدافه تحديد مبادئ توجيهية واضحة للتعامل مع المطالبات وتسويتها، وتحديد الأسباب الجذرية وإزالتها لمنع المطالبات المستقبلية، والتوصل إلى تسويات ودية لتجنب النزاعات مع العملاء، وضمان التحسين المستمر لعمليات التعامل مع المطالبات.
لتقديم شكوى، قم بتقديم نموذج طلب مطالبة مكتمل مع الوثائق الفوتوغرافية اللازمة لعدم الامتثال إلى info@zain-one.com.
– سيتم تقييم كمية المنتج ونوعيته بناءً على العقد أو أمر البيع المؤكد، أو في حالة عدم وجود اتفاقيات محددة، وفقًا لمعايير ASTM أو EN. تتوافق طرق الاختبار مع الرابطة الأوروبية لطلاء اللفائف (ECCA). في حالات الاختلافات في الكمية، يحدد الوزن المذكور في الفاتورة وقائمة التعبئة الكمية المسلمة.
– يجب على المشتري فحص جميع المنتجات ومستندات الشحن على الفور عند التسليم. لن تكون أي مطالبات بالنقص أو التلف أثناء التسليم سارية المفعول ما لم يقم المشتري بإخطار البائع كتابيًا في غضون خمسة (5) أيام للتلف المرئي أو النقص في الكمية، وفي غضون 60 يومًا لعيوب الجودة أو التلف الخفي.
– عند استلام المطالبة، يجب على البائع الرد على البائع في غضون 30 يوماً مشيراً إلى موافقته أو طلب وقت إضافي للتحليل.
يحتفظ البائع بالحق في فحص أي منتج يُدعى أنه معيب من حيث الجودة أو الكمية. ويجوز لأي من الطرفين طلب مفتش مستقل مقبول لكليهما، مع تقاسم التكاليف بالتساوي. وتكون النتائج التي يتوصل إليها المفتش نهائية وملزمة.
– في حالات المطالبات المبررة، تقتصر مسؤولية البائع على استبدال المنتج أو تخفيض السعر المتفق عليه. يظل التخلص من أي مواد خاضعًا لتقدير البائع.
– لا يمكن رفض المطالبات التي لم يوافق عليها البائع.
– تُعتبر المواد التي تفي بمعايير EN أو ASTM ولكنها لا تفي بمتطلبات العميل المحددة متوافقة. تخضع التسويات التجارية، التي لا تتجاوز 10% من قيمة المواد المطالب بها، لتقدير البائع.
– يجوز أن تخضع المواد الموردة خارج تفاوتات EN أو ASTM، ولكن لا تؤثر على أداء المنتج، لتسوية لا تتجاوز 20% من قيمة المواد المطالب بها.
– تتطلب مطالبات العيوب البصرية إثبات استمرار العيوب بعد المعالجة والتجميع، مما يجعل المنتج ثاني جودة.
– إن الاستخدام غير المصرح به للمنتجات من قبل المشتري يعني ضمناً قبول المشتري للمنتجات، إلا بموافقة كتابية مسبقة من البائع.
– يوافق المشتري على تخزين المواد المطالب بها دون أي تكلفة لحين تسوية المطالبة وإزالتها أو استبدالها.
– لا تعتبر المطالبات المتعلقة بكفاءة إنتاج المشتري سبباً للرفض ويجوز تسويتها بتخفيض السعر وفقاً لتقدير البائع.
– لا يتحمل البائع أي مسؤولية عن المصاريف التي يتكبدها المشتري أو الغير نتيجة المنتجات غير المطابقة، بما في ذلك وقت التوقف عن العمل أو انخفاض تكاليف الكفاءة.
– تظل التزامات المشتري بسداد الفواتير بالكامل بحلول تاريخ الاستحقاق قائمة، ما لم يتم إصدار إشعار ائتمان مسبقاً من قبل البائع.
– قد تؤدي المنازعات حول مطابقة المنتج إلى إجراء اختبار معملي مستقل للعينات التي تم جمعها وتمويلها بالتساوي من قبل الطرفين، مع إلزام نتائج الاختبار بالحل.
لمزيد من الاستفسارات أو المساعدة، يُرجى الاتصال بـ
© جميع الحقوق محفوظة 2018
انطلقت شركة زين ون برؤية طموحة: أن تصبح مرجعًا عالميًا رائدًا في تقنيات طلاء لفائف الألومنيوم. يرتكز نهجنا على التعاون والشفافية والثقة، ونبني شراكات متينة مع عملائنا الكرام وموردينا ومساهمينا والمجتمعات التي نؤثر فيها.
