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Forderungspolitik – Januar 2024
Das Beschwerdeverfahren von Zain One Industry ist ein integraler Bestandteil unserer Qualitätspolitik, die darauf abzielt, mögliche Reklamationen unverzüglich zu bearbeiten. Zu seinen Zielen gehören die Festlegung klarer Richtlinien für die Bearbeitung und Lösung von Reklamationen, die Ermittlung und Beseitigung von Ursachen, um künftige Reklamationen zu verhindern, die Erzielung gütlicher Einigungen, um Streitigkeiten mit Kunden zu vermeiden, und die Gewährleistung einer kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse zur Bearbeitung von Reklamationen.
Um eine Reklamation einzureichen, senden Sie bitte ein ausgefülltes ANTRAGSFORMULAR zusammen mit der erforderlichen fotografischen Dokumentation der Nichteinhaltung an info@zain-one.com.
– Produktmenge und -qualität werden auf der Grundlage des Vertrags oder des bestätigten Kundenauftrags oder, falls keine spezifischen Vereinbarungen getroffen wurden, gemäß den ASTM- oder EN-Normen bewertet. Die Prüfmethoden richten sich nach der European Coil Coating Association (ECCA). Bei Mengenabweichungen ist das auf der Rechnung und der Packliste angegebene Gewicht für die gelieferte Menge maßgeblich.
– Der Käufer ist verpflichtet, alle Produkte und Versandpapiere unverzüglich nach der Lieferung zu prüfen. Reklamationen wegen Mängeln oder Schäden bei der Lieferung sind ausgeschlossen, wenn der Käufer den Verkäufer nicht innerhalb von fünf (5) Tagen bei sichtbaren Schäden oder Mengenabweichungen und innerhalb von 60 Tagen bei Qualitätsmängeln oder verdeckten Schäden schriftlich benachrichtigt.
– Nach Erhalt einer Reklamation muss der Verkäufer innerhalb von 30 Tagen antworten und mitteilen, dass er mit der Reklamation einverstanden ist oder zusätzliche Zeit für die Analyse benötigt.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, jedes Produkt zu überprüfen, das in Bezug auf Qualität oder Quantität als mangelhaft gilt. Jede Partei kann einen unabhängigen, für beide Seiten akzeptablen Prüfer anfordern, dessen Kosten zu gleichen Teilen getragen werden. Die Feststellungen des Inspektors sind endgültig und verbindlich.
– Bei berechtigten Reklamationen beschränkt sich die Haftung des Verkäufers auf den Ersatz des Produktes oder die vereinbarte Preisminderung. Die Entsorgung des Materials liegt im Ermessen des Verkäufers.
– Beanstandungen, die vom Verkäufer nicht genehmigt wurden, können nicht zurückgewiesen werden.
– Material, das den EN- oder ASTM-Normen entspricht, aber nicht die spezifischen Kundenanforderungen erfüllt, gilt als konform. Handelsübliche Entschädigungen, die 10 % des reklamierten Materialwerts nicht übersteigen, liegen im Ermessen des Verkäufers.
– Für Material, das außerhalb der EN- oder ASTM-Toleranzen geliefert wird, aber die Produktleistung nicht beeinträchtigt, kann eine Entschädigung in Höhe von maximal 20 % des beanspruchten Materialwerts verlangt werden.
– Bei visuellen Mängeln ist der Nachweis zu erbringen, dass die Mängel nach der Verarbeitung und Montage fortbestehen und das Produkt dadurch zweitklassig wird.
– Die unbefugte Verwendung von Produkten durch den Käufer gilt als Abnahme, es sei denn, der Verkäufer hat dies vorher schriftlich genehmigt.
– Der Käufer verpflichtet sich, beanstandetes Material bis zur Klärung der Reklamation und bis zum Abtransport oder Ersatz kostenlos zu lagern.
– Beanstandungen, die sich auf die Produktionseffizienz des Käufers beziehen, sind kein Grund zur Zurückweisung und können nach dem Ermessen des Verkäufers mit einem Preisnachlass abgegolten werden.
– Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für Kosten, die dem Käufer oder Dritten aufgrund von fehlerhaften Produkten entstehen, einschließlich Ausfallzeiten oder Kosten für verminderte Effizienz.
– Der Käufer ist verpflichtet, die Rechnungen bis zum Fälligkeitsdatum in voller Höhe zu bezahlen, es sei denn, der Verkäufer erteilt zuvor eine Gutschrift.
– Bei Streitigkeiten über die Konformität der Produkte können unabhängige Labortests an Proben durchgeführt werden, die von beiden Parteien zu gleichen Teilen finanziert werden, wobei die Testergebnisse für die Lösung verbindlich sind.
Für weitere Fragen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an:
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Zain One wurde mit einer kühnen Vision gegründet: Wir wollen uns als internationaler Maßstab in der Beschichtungstechnologie für Aluminiumspulen etablieren.
Unser Ansatz basiert auf Zusammenarbeit, Transparenz und Vertrauen und fördert starke Partnerschaften mit unseren geschätzten Kunden, Lieferanten, Aktionären und den von uns beeinflussten Gemeinden.
